Aplicando o Lean na Área de Seguros
Principais desafios
Aplicar Lean aqui? Você pensa que isso é uma linha de montagem?
Talvez, o maior empecilho para aplicar o Lean em processos administrativos seja o paradigma de que essa filosofia de gestão só se aplique à manufatura.
Constantemente, ouvimos a indagação acima. Normalmente, antes de iniciar um projeto!
As pessoas se esquecem que a Cultura de Melhoria Contínua permeia toda a Organização.
Aderência das técnicas
Normalmente, o desafio ao se aplicar o Lean em Escritórios é que técnicas usualmente utilizadas na Manufatura, por exemplo, têm baixa aderência ou exigem grande abstração, nesse tipo de ambiente.
Acima de tudo, a grande dificuldade é que os recursos do escritório (Office) são compartilhados entre vários processos (multitarefa).
Enxergar os Processos
Por serem recursos multitarefa, fica mais complicado saber quais processos estão sendo executados num determinado momento.
Logo, o acompanhamento das tarefas se torna mais complexo e responder à pergunta O processo X está atrasado ou adiantado?
Casos de Sucesso
Aplicando o Lean na Liberty Mutual – Caracas
No período de 2012 a 2014, tive o prazer de conduzir – juntamente com a equipe de processos da Seguradora – a implantação do Lean na Liberty Mutual – Caracas
Em quase 30 meses, aplicamos nossa Metodologia de desenvolvimento da Cultura Organizacional Lean em processos como Sinistros Com perdas Parciais, Análise de sinistros, entre outros.
Os resultados – Ganhos de dois Dígitos – foram extremamente satisfatórios:
No gráfico acima, podemos ver a drástica redução do estoque de casos pendentes para análise (sinistros – perdas parciais).
O mesmo ocorreu com o tempo médio de cotação de peças de reposição para as oficinas autorizadas Liberty:
Aplicando o Lean na Corretora de Seguros
Nossa Metodologia de desenvolvimento da Cultura Organizacional Lean também foi utilizada para ajudar corretoras de Seguros a otimizar seus processos e atender mais rapidamente seus clientes.
Como podemos ver no gráfico abaixo, nesse ambiente de negócios também obtivemos Ganhos de Dois Dígitos
Conclusão
O Lean não só pode, como deve ser utilizado para melhorar a produtividade da cadeia de Seguros
E você? Já começou sua jornada Lean?
